ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (30 HORAS)

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE (30 HORAS)

OBJETIVOS DEL CURSO

OBJETIVOS GENERALES
Profesionalizar al colectivo de trabajadores que desarrollan su función como personal de Atención al cliente dotándoles de una buena base en el desarrollo de las habilidades de comunicación personal, que faciliten tanto la satisfacción de las necesidades de los clientes como el desarrollo personal de los profesionales.
Dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que les permita el ejercicio pleno de su actividad profesional de una manera más eficaz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Los alumnos al finalizar la acción formativa:
Habrán aprendido qué es la calidad y cuáles son los atributos del producto o del servicio que el cliente considera de calidad.
Potenciará sus cualidades personales que le ayudarán a prestar un mejor servicio a sus clientes.
A través de un mayor conocimiento de uno mismo mejorará su calidad personal.
Conocerá el proceso de comunicación interpersonal con un cliente y los factores a tener en cuenta lo que le proporcionará un mayor desarrollo de sus habilidades comunicativas.
Conocerá los estilos de comunicación que pueden ofrecerse a un cliente, sus características y cuáles son los no deseables para una actividad como la que ejercen.
Conocerá que es una queja, por qué se produce y cómo tratarla.
Mejorará su habilidad para manejar adecuadamente situaciones conflictivas con clientes.
Se ejercitará en las técnicas de resolución de objeciones planteadas por los clientes.

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