INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (90 HORAS)

INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (90 HORAS)

OBJETIVOS DEL CURSO

OBJETIVOS UNIDAD 1:
-Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
-Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
-Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
-Diferenciar entre los estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

-Diferenciar la dicción fonética de la terminología comercial básica habitual en las actividades comerciales.
– Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en distintas situaciones habituales en las actividades de consumo y comercio, como por ejemplo una venta y una reclamación de productos.

OBJETIVOS UNIDAD 2:
-Aprender a presentar al cliente diferentes productos y servicios, distinguiendo sus cualidades y características.
-Interpretar con exactitud las necesidades del cliente/consumidor en cuanto a características, cantidad y calidad de los productos.
– Comprender el vocabulario y las expresiones habituales relacionadas con los productos ofrecidos: cantidades, medidas, precios, descuentos, etc.
– Exponer de forma oral las características de un producto/servicio realizando la descripción del producto con exactitud y detalle suficiente.
– Exponer adecuadamente las condiciones comerciales: formas de pago, servicios añadidos, garantías, etc.
– Conocer las fórmulas sintácticas y los usos habituales empleados en la venta y atención telefónica de los clientes.

OBJETIVOS UNIDAD 3:
– Diferenciar las características del léxico técnico habitual en:
— faxes y cartas comerciales,
— facturas,
— hojas de reclamación y
— recibos, entre otros.
-Diferenciar las estructuras más formales e informales utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial.
– Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales y fuentes de información adecuadas.
– Identificar las características de los diferentes lenguajes y léxico técnico habitual en los documentos comerciales básicos: cartas, facturas, órdenes de pedido, recibos y hojas de reclamación entre otros.
– Identificar las expresiones, estructura y formas de presentación utilizadas habitualmente en la correspondencia comercial y hojas de reclamación de clientes/consumidores/usuarios.
– Aprender a redactar una carta comercial de acuerdo a los usos habituales en las empresas considerando al menos: datos del remitente, objeto de la carta, solicitud/respuesta de información de productos sobre cantidades y calidades del producto, precios, descuentos por pronto pago entre otros.
– Redactar correctamente cartas comerciales, empleando la estructura y el vocabulario más adecuados según la finalidad de las mismas (ofertas, pedidos, solicitudes, presentaciones, reclamaciones, etc.)

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